Chico Vartulli – Olá Isis! Você poderia nos apresentar o Grossi Group? Quais são as suas atividades? Onde funcionam?
Isis Grossi – Oi Chico, um prazer ser entrevistada por você! Aqui no Grossi Group nós oferecemos serviços exclusivos de concierge, turismo de luxo, bem-estar e soluções imobiliárias garantindo conforto, elegância e atenção aos mínimos detalhes. Tudo para explorar um mundo de possibilidades, onde cada desejo é realizado com excelência e sofisticação. Ficamos no Rio de Janeiro, mas atendemos em todo o mundo.
Chico Vartulli – Qual é a função que você ocupa na empresa?
Isis Grossi – Eu sou presidente e CEO, mas eu participo de todo o operacional da empresa, dos três braços da Gross Group: tanto da Bossa Rio Real Estate, quanto da Rio de Janeiro Feelings, quanto da Grossi Travels. Eu participo de todas, tudo passa por mim, obviamente que eu me envolvo em certas partes muito mais que em outras, mas procura estar sempre presente. Agora a gente também tem o podcast “Pod Viajar Comigo?”, onde eu recebo as pessoas de todos os setores de turismo.
Chico Vartulli – Quando você começou a trabalhar com o turismo?
Isis Grossi – Eu comecei a trabalhar com turismo em 2013, fazendo turismo receptivo no Rio de Janeiro. Tivemo um crescimento exponencial, muito no boca a boca, de clientes já direcionados para o mercado de luxo. Já em 2019, eu fui convidada pela Plantel Turismo, que existe mais de 40 anos no mercado, a fazer parte também da agência como Independent Consulting, assim eu levei a minha agência para a Plantel. No ano passado, a gente fez um rebranding da marca e o Grossi Group nasceu como uma holding que abraça alguns serviços diferentes, mas todos relacionados à hospitalidade.
Chico Vartulli – Como se deu a sua formação na área?
Isis Grossi – Na verdade, eu não sou formada na área, eu sou formada em artes cênicas pela CAL, mas eu acho que é um dom que eu sempre tive, de conhecer e conectar pessoas. Eu sou curiosa, por isso gosto de testar, de conhecer, de ver. Isso fez muita diferença no meu trabalho e fez com que eu já começasse numa posição diferenciada no sentido de atender clientes de altíssimo padrão que foram indicados. São nomes como Paris Hilton, como Kanye West, como Rihanna e grandes empresários, 500 fortunes, CEOs do mundo e por aí vai, por causa do meu relacionamento que eu sempre construí na minha vida inteira, pelas minhas conexões. Então eu acho que o network me levou a começar no turismo de uma maneira muito respeitada, e eu acho que hoje não adianta ter um diploma em Harvard se você não tem Network. Lá atrás quando eu comecei, eu me entreguei de verdade e sempre fui muito responsável, mas, claro, que a gente cresce e evolui. Se eu olhar 10 anos atrás, onde a gente estava e pra onde estamos caminhando, dá par ver que tivemos uma evolução, mesmo com pandemia e cerca de dois anos de break no turismo, mais um ano que eu engravidei e dei uma pausa no trabalho – são três anos “fora do mercado” – e quando voltamos tivemos resultados realmente surpreendentes, entre 35%, 40% por ano. E a minha meta é dobrar esses números em 2026.
Chico Vartulli – O Brasil é objeto de interesse de visitantes de diversas regiões do mundo. Você poderia informar quais os interesses que mais atrai os visitantes para cá?
Isis Grossi – O Brasil é um país que tem ficado cada vez mais em alta pros viajantes internacionais, pela diversidade cultural e gastronômica. Do norte ao sul do país você consegue encontrar muitas coisas que são completamente diferentes. Tem montanha, tem mar, tem cachoeira e muito mais. Acredito que a cultura do brasileiro, a hospitalidade e a energia fazem muita diferença. A parte da gastronomia também é muito importante, porque é uma das coisas mais elogiadas dos estrangeiros é da nossa comida.
O carnaval colocou o Brasil no calendário mundial de eventos, então as pessoas, quando vem pro carnaval, que é uma super festa, depois elas têm vontade de voltar de novo e conhecer um outro lado do Brasil. Hoje, 75%, 80% dos clientes que vão ao Brasil a primeira vez, voltam, independentemente de ser um país menos visitado do que países como Paris e Espanha. Portugal, por exemplo, também está super em alta, mas o Brasil realmente, de três anos pra cá, vem numa crescente de visitantes impressionante. E aí o que eu sempre tento fazer é, obviamente, no primeiro momento a pessoa quer ir pro Rio de Janeiro, mas depois quando conhece o nordeste ou até o sul do país, aí a pessoa tem mais motivos para ficar e voltar. Isso faz até crescer a vertente do Real Estate, que é a parte das vendas de imóveis de luxo do nosso grupo, percebo que quem está investindo no momento nesses imóveis são em sua maioria os estrangeiros.
Chico Vartulli – Por nacionalidade, quais são os visitantes que mais nos procuram?
Isis Grossi – Os argentinos sempre vieram muito pro Brasil, com a economia deles agora crescendo a gente continua vendo bastante “hermanos” por aqui. Também continuam vindo os franceses, italianos, espanhóis… mas de dois anos pra cá houve uma crescente de chineses, japoneses, suíços, suecos e turistas dos Emirados Árabes. Temos visto pessoas de outras nacionalidades procurarem o Brasil, mais até do que aqueles que sempre vieram.
Chico Vartulli – Como está a estrutura hoteleira brasileira? Quais são os pontos positivos e negativos do seu funcionamento?
Isis Grossi – O Brasil tem muito potencial, nosso grande trunfo é a hospitalidade e simpatia do brasileiro. Isso as vezes conta mais do que ser um hotel de luxo, já que o hospede se sente acolhido e isso é muito importante, não adianta você estar num hotel super caro, cinco estrelas, e os funcionários serem frios e não te acolherem. Também ´r possível observar muitos hotéis crescendo, a rede do Fasano, por exemplo está crescendo até para o mundo. O ponto negativo é que ainda precisamos de mais hotéis no Rio de Janeiro, apesar de em breve ter um Softel em Ipanema, e outros hotéis abrindo no próximo ano, o Rio ainda tem poucos bons hotéis. A parte hoteleira do Brasil é boa, mas acredito que vai expandir mais, já que temos poucos hotéis cinco estrelas e esse mercado de luxo no Brasil está em expansão.
Chico Vartulli – Quais são os seus planos futuros?
Isis Grossi – Meu plano para o futuro é expandir e investir em digital marketing, porque é uma coisa que vem mudando bastante. Antes o mercado de luxo é muito boca-a-boca, mas acredito que hoje a gente tem que olhar para esse lado do marketing digital, usar inteligência artificial a nosso favor para crescendo e indo para onde o mundo está indo. Por isso, meus planos são sempre me aprimorar e melhorar, para que a gente consiga atender nossos clientes cada vez de uma forma mais exclusiva, porque isso, a inteligência artificial não vai substituir, apesar de ajudar! Recentemente viemos da maior feira de turismo de luxo do mundo em Las Vegas, onde se falou muito sobre isso, sobre essa parte da IA, como ela veio para ajudar, para somar, mas ela não substitui o ser humano. Então, eu acho que o plano para o futuro é trazer essa tecnologia associada à hospitalidade, com o tipo de serviço e a personalização que a gente gosta de entregar para os nossos clientes.
Eu quero ver o mundo todo conhecendo a Grossi Group e acredito que nos próximos cinco anos a gente vai dar quase que um salto quântico com todo esse planejamento de marketing que a gente tem feito, mantendo sempre o olhar atento para o cliente de maneira muito personalizada, buscando novidades e exclusividade.
Imagens: Arquivo pessoal/Divulgação
